bug dans la demande d'acte de naissance de mon fils né à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je signale ici un bug lors de la demande d'acte de naissance pour mon fils né à Dakar. Une fois connecté avec France connect, le formulaire en ligne bug avec Chrome, et avec internet explorer. Dans les deux cas, lorsque je renseigne que je suis un particulier, que l'acte n'est pas pour moi et que je précise qu'il est pour mon enfant, alors lorsque je valide une fenêtre rouge s'ouvre indiquant que 'il n'est pas autorisé de modifier ces paramètres.

De ce fait, je suis contraint d'envoyer un courrier postal aux services de Nantes, ce qui est peu pratique vu les horaires d'ouverture de la poste et le prix des timbres et surtout bien moi rapide...

En espérant que vous arriverez à reproduire le bug et à le traiter.

merci par avance

bien cordialement,

beno06 le 24/08/2023 à 06610 La Gaude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour beno06,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le problème que vous rencontrez est lié à votre compte FranceConnect, qui est un compte  multiservices et dont la gestion est assurée par FranceConnect.

Vous trouverez ci-dessous le lien vers leur formulaire de contact :

https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT

Vous pouvez contourner cette difficulté en créant un compte "service-public" et en l'utilisant pour formuler votre demande.

Pour cela, cliquer sur le bouton "se connecter" qui s'affiche en haut, à droite de la page d'accueil du site service-public.fr. Lorsque la page de connexion s'affiche, cliquer sur la phrase "pas encore de compte?" qui se trouve sous la rubrique "Ou utiliser vos identifiants service-public". Après avoir renseigné les données nécessaires pour la création de votre compte, vous pourrez l'utiliser pour formuler votre demande.

Comme mentionné sur le site Service public, si le problème persiste, le Service central d'état civil met à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. (en précisant les nom, prénom, date et lieu de naissance du titulaire de l'acte)

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?