vente d'un vehicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de retrouver une démarche sur le site de l'ANTS pour la vente d'un véhicule commencée hier soir. Le site refuse une nouvelle demande et n'affiche pas celle commencée pour que je la continue. Toutes les informations données ne font que m'embrouiller. Cela va faire une heure que je cherche désespérément à sortir de ce labyrinthe. De plus, on nous abreuve de codes et numéros. Et dans la page de contact, on me demande "votre numéro d’immatriculation" ? Celui de ma voiture? Le code secret de ma démarche? Mon identifiant? Trop d'info tue l'info.
Faites appel d'urgence à des spécialistes de l'ergonomie cognitive si vous voulez une utilisation sereine de vos démarches en ligne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MIN,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous précisez que votre demande de cession est absente de votre espace.
Afin de pouvoir visualiser votre demande en ligne, assurez-vous d'être connecté au compte à l'origine de la démarche (FranceConnect ou ANTS), puis rendez-vous sur votre compte et ainsi accéder à toutes vos démarches en cours.

Si toutefois vous êtes toujours bloqué dans la finalisation de votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Pour obtenir la liste de points numériques cliquez ici.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?