Traitement de document: Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout d’abord ce consulat n’a aucune considération pour les ressortissants Français au Togo, et ne développe aucun service. Cela commence par des gardiens insolents à l’entrée du consulat. Les représentants de la France qui devraient nous assister ne développent absolument pas une écoute ou une aide pour obtenir nos documents. Nous devrions avoir un minimum de traitement dans un esprit de satisfaction client.
En effet, ma fille n’a pas pu refaire ses passeport et CNI. Elle est revenue trois fois au consulat sous des prétextes administratifs. Nous avons été obligés d’effectuer les documents dans un autre pays.
Mon ressenti est unanime dans la communauté française. Un axe d’amélioration me semble nécessaire et urgent pour notre image.