MaPrimeRenov un fiasco

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site internet MaPrimeRenov est rempli d'erreur, on y rencontre sans cesse des problèmes techniques et des bugs informatiques.

Le site n'est pas intuitif du tout.

Lorsqu'on contact un conseiller, on nous dit de remplir le formulaire contact en ajoutant une capture d'écran du problème, or il n'est pas possible de joindre une pièce jointe ( différent ordinateurs essayés, navigateurs privés et cookies effacés et acceptés ) . Et on ne peut bien sur pas résoudre le problème sans la pièce jointe. C'est le serpent qui se mord la queue…

Le service instructeur est incapable de dire correctement ce qui ne va pas dans un dossier sans faire un bête copié/coller d'un texte générique qui a généralement rien à voir avec ce qui ne va pas avec le dossier. Les gens sont donc perdus et ne comprennent pas pourquoi ils sont retoqués.
Les instructeurs sont juste des machines qui cochent des cases, s'ils manquent un tiret au nom de famille, si l'isolation des murs par l'extérieurs sur le devis dépassent 100m² alors que l'aide est de toute manière plafonnée à 100m², si c'est le nom de la conjointe qui est sur les devis alors que les 2 noms sont sur l'avis d'imposition du foyer, les dossiers sont bloqués. Un minimum de bon sens et de flexibilité serait de mise... La liste peut être encore allongé sans problème, il suffit de lire les autres avis...

A quand un vrai dispositif fonctionnel ?

Répondre à tous les avis par un numéro sur lequel aucun interlocuteur est capable de donner une réelle réponse ne résout en rien en problème.