renouvellement pièce identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai obtenu un RDV pour renouveler ma pièce d'identité et celle de mon enfant mineur.
Arrivée avec un dossier complet et en présence de mon enfant l'autorisation écrite du père était nécessaire pour faire aboutir la démarche.
Celle-ci conformément à la demande a été envoyée par mail dès le lendemain matin. Le problème est que la personne en charge du dossier (un intérimaire m'a-t-on dit) n'a pas traité le mail et donc ma demande. Deux mois plus tard, lors de mon RDV pour prendre ma carte d'identité et celle de mon enfant, j'ai appris que cette dernière n'était pas prête. Prouvant ma bonne foi en montrant la copie du mail et la date d'envoi, le consulat n'a pu que me dire qu'effectivement mon dossier n'avait pas été traité. A deux jours du départ de mon fils en vacances pas de pièce d'identité valide. Le consulat m'a bien proposé de faire un passeport en urgence mais je n'avais pas le temps matériel de constituer le dossier. Notre fils a passé l'été sans pièce d'identité valide.