Impossible de prendre un rendez-vous avec la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis actuellement à la retraite progressive depuis 1 an et demi et vais partir à la retraite définitive le 1er février 2024. Pour ma demande de retraite progressive j'ai eu une très mauvaise expérience, dont je vous épargne les détails, car ce n'est pas l'objet de mon désarroi aujourd'hui. Comme je bénéficie de la retraite progressive, aucune démarche n'est possible en ligne pour la demande définitive et il est également impossible de prendre un rdv en ligne avec un conseiller, car le site considère que je suis déjà à la retraite. J'ai donc contacté un conseiller au 3690 afin de convenir d'un rdv, mais à mon plus grand étonnement ce n'est pas possible non plus. Je dois faire une demande par écrit, c'est tout. Pas possible d'accéder à l'agenda de vos conseillers. C'est vraiment un scandale. En raison des mes mauvaises expériences avec ma demande de retraite progressive (dossier perdu, calcul erroné, recours etc.) j'ai souhaité rencontrer un conseiller pour faire le point en personne . Il y a vraiment des progrès à faire en France.

Christina le 23/08/2023 à 93310 Le Pré-Saint-Gervais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Christina,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Votre témoignage est précieux et contribue à l'amélioration continue de notre service public. Nous regrettons sincèrement les complications survenues. Soyez assuré que nous prenons bonne note des points soulevés afin d'optimiser l'accompagnement des usagers.

Pour votre demande de retraite définitive, nous vous invitons à procéder par courrier comme indiqué. Bien que nos services en ligne et nos plannings ne soient pas adaptés à votre situation particulière, nous mettons tout en œuvre pour vous orienter au mieux dans vos démarches.

Soyez certain que nous œuvrons à rendre le service plus accessible et efficace pour tous.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 29/08/2023

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