renouvellement de carte d'identité chaotique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis très insatisfait de la qualité des services du Consulat du Luxembourg :
- site internet pour les prises de rendez-vous peu clair et avec des bugs réguliers
- obligation de faire réaliser les photos d'identité à mes frais ailleurs, alors que même une simple mairie luxembourgeoise le fait gratuitement sur place
- informations manquantes quant aux documents à joindre à la demande, aussi bien sur internet que la convocation
- adresse mail de contact difficile à trouver
- impossibilité de faire récupérer mon titre d'identité par procuration, m'obligeant à gâcher un jour de congé de plus pour récupérer ma carte
- rendez-vous pour récupérer ma carte annulé le jour même, soi-disant à cause d'une panne informatique. Aucune information préalable, on m'a informé par interphone sur place, sans même me laisser entrer. "Il faut reprendre RDV"
- Aucune communication, excuse ou autre à la suite de cet incident.
- Consulat injoignable par téléphone

Je suis profondément déçu et en colère...