La réponse à une réclamation

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une réclamation, la réponse est de contacter un numéro de téléphone qui ne donne que des informations générales et ne permet pas de trouver une solution au problème. Cela ne permet pas de faire avancer le dossier dont les délais de traitements dépasse largement ceux annoncé. A un problème succède un autre problème.

60270 le 21/08/2023 - Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour 60270,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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