La réponse à une réclamation

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une réclamation, la réponse est de contacter un numéro de téléphone qui ne donne que des informations générales et ne permet pas de trouver une solution au problème. Cela ne permet pas de faire avancer le dossier dont les délais de traitements dépasse largement ceux annoncé. A un problème succède un autre problème.

60270 le 21/08/2023 à 60270 Gouvieux

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour 60270,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le numéro de téléphone de contact 01.41.86.42.47 fournit effectivement un grand nombre d'informations sur les différents aspects de l'état civil et vous laisse également la possibilité d'être mis en contact avec un officier d'état civil.

Vous pouvez également nous joindre par courriel à l'adresse  courrier.scec@diplomatie.gouv.fr en précisant la nature de votre demande (en joignant tous documents que vous jugerez utiles à la bonne compréhension de votre question) ainsi que vos nom, prénom, date et lieu de naissance.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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