Renouvellement de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis arrivée à Londres fin 1988. Depuis le Consulat s'est déhumanisé. L'accueil n'est pas chaleureux. Nous sommes davantage en contact avec des machines qu'avec du personnel. Il devient de plus en plus difficile d'obtenir un rendez-vous voire impossible. Lorsque je me suis rendue au Consulat pour le passeport de mon fils, l'agent qui a traité mon dossier était d'une froideur extrême. On aurait dit qu'il ne voulait pas être à son poste et que je le dérangeais. Il a été si rapide dans les démarches qu'il ne me donnait même pas le temps de discuter de mon cas particulier qui était un peu difficile. Il ne voulait faire aucune concession. Votre personnel devrait être plus courtois et montrer un peu plus de compassion pour les expatriés. Merci.