Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand nous avons voulu renouveler le passeport de ma fille, mineure, nous nous sommes aperçus que son dossier consulaire avait suivi celui de sa grande soeur. Le temps de remettre à jour son dossier, le rdv pour son passeport n’est pas possible avant l’expiration de celui-ci. Plus possible d’aller chez ses soeurs en Europe.
Au consulat de Tunis: accueil de la sécurité parfaite mais je n’en dirai pas autant des employés. À peine un sourire, à peine aimable, aucun respect envers ses concitoyens (à 2 reprises, elle a pris des feuilles qu’elle a lu pendant notre présence, sans excuse, rien). Et cerise sur le gâteau: le dossier consulaire de ma fille n’est encore plus à jour ! Par chance, j’avais imprimé la confirmation reçue précédemment… Rétabli sans explication dans la minute…
Quant à contacter l’ambassade et le consulat, c’est une catastrophe. Quelque soit le service, quand j’arrive enfin à avoir une adresse mél, jamais de réponse.
Bref, très, très déçue.