Inaction totale de l'Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

En janvier 2023, à 6 mois de l'âge légal de départ à la retraite (je ne suis pas concerné par la réforme), je décide de me rendre sur le site Info Retraite pour obtenir une évaluation de son montant (en fonction de ma date de départ).
Je constate qu'il manque plus de 30 trimestres (!) à mon Relevé de Carrière.
Je dépose donc 12 demandes de correction de carrière. Le site est plutôt bien fait et je parviens assez facilement à transmettre les documents nécessaires (bulletins de salaire, attestation employeur, ...).
Au bout d'un mois, je suis contacté par l'Agirc Arrco qui procède immédiatement aux corrections la concernant.
Encore un mois plus tard, n'ayant aucune nouvelle de l'Assurance Retraite (principale concernée), je contacte "un conseiller" par l'intermédiaire de la messagerie dédiée de leur site, afin de m'assurer que mes demandes leur sont bien parvenues.
Depuis, six mois se sont écoulés. Aucune réponse à mon message. Aucune réaction concernant mes demandes de correction ("0 demande traitée").
Las d'attendre, je vais devoir demander ma retraite sans estimation fiable de son montant.
En espérant que quelqu'un finira par s'occuper de mon dossier..!
Il paraitrait qu'on puisse désormais signaler les anomalies de son relevé de carrière dès 55 ans. On mesurera le décalage avec la réalité.
(enfin... si, on peut toujours signaler)

Emmanuel le 20/08/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Emmanuel, 

Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour d’expérience à la suite de l’utilisation de notre offre de service en ligne dédié à la régularisation de carrière. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et le décalage entre la qualité de service recherchée et vos attentes en termes de délais et d’informations.

Selon votre message, vous avez « facilement » pu transmettre tous les documents nécessaires à la régularisation de votre carrière. Désormais, vos pièces justificatives sont donc numérisées et intégrées à votre dossier pour en faciliter le suivi et la prise en charge.

Nos conseillers ont pour objectif de garantir un traitement des dossiers dans les meilleurs délais. Une priorisation est d’ailleurs accordée aux assurés dont le départ potentiel à la retraite doit intervenir dans les deux années à venir, mais aussi à certaines situations (passage en invalidité, actualisation du relevé à la demande du pôle emploi).

Nous vous proposons de prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller qui pourra très probablement vous faire une estimation et accélérer la prise en compte des éléments manquants si à la suite de l'entretien vous déterminez souhaiter partir dans un futur très proche.

Cordialement,
Olivier, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Emmanuel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous raconter votre expérience.

Nous constatons que votre témoignage porte principalement sur votre retraite de base.

Malheureusement, nous n'avons pas accès à l'avancement de votre demande de mise à jour de carrière auprès de la Carsat.

Ainsi, nous leur laissons le soin de vous répondre.

De plus, nous prenons note de votre satisfaction concernant la réactivité de nos collaborateurs.

Vous satisfaire est notre priorité.

Enfin, nous vous invitons à renouveler vos appels auprès de l’Assurance retraite, au 09 71 10 39 60 ou en vous rendant sur leur site internet: www.lassuranceretraite.fr.

Bien sincèrement,
Marjorie, AGIRC - ARRCO
Date de la 1ère réponse 01/09/2023

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