Demande de passeport perdue

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une demande de passeport pour notre bébé au consulat de Londres.
Deux semaines après la dossier finalisé, complet et déposé en personne au consulat :
aucune nouvelle.
Nous envoyons un email pour savoir où en est notre demande.
Réponse polie mais très amateur, ils avaient perdu notre dossier.
Nous renvoyons une photo de la confirmation de demande, et là ils l'ont visiblement retrouvé.
Ceci dit, après 1 mois et demi et plusieurs échanges email,
nous n'avons toujours pas recu le passeport de notre petit à ce jour.
Pas ou très peu de communication, bureaux mal rangés, démarches à rallonge et beaucoup de stress pour un simple passeport.
Par ailleurs, booker le moindre rendez-vous au consulat prend un délai d'environ 3 semaines
(quand il y a des disponibilités) sur un site web peu ergonomique
comme on en fait plus depuis les années 90.
Autre chose, les différents services consulaires ne répondent pas non plus par Twitter.
Impossible de faire une demande de CNI.. 2021 guys!