Demande de transcription de mon mariage (délais de traitement inhumain)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis marié avec une marocaine en août 2022, sans savoir qu'il y a une CCAM à demander avant.
En octobre de la même année j'ai envoyé ma demande de transcription au service central d'état civil de Nantes. Une semaine après exactement le 13 octobre j'ai reçu un mail m'informant que mon dossier à été ouvert à la même date.
Le délai annoncé de 6 mois à 7mois a été largement dépassé.
Le 29 mars 2023 (6 mois après) j'ai envoyé un mail au service demandant des renseignements sur l'état d'avancement, sans réponse jusqu'à ce jour.
J'ai envoyé une deuxième demande de réclamation ce jour même au même service.

Mécontent le 20/08/2023 à 64000 Pau

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel  vos nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que le numéro de votre dossier de transcription.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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