Appel au 3949 (Pôle emploi)

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé ce numéro pour avoir une personne, j'ai demandé donc comme le robot 🤖 me le proposait d'être rappelé ?!
Chose faite mais c'est encore cette "chose 🤖 qui me rappelait"🧐😡😡
Alors là je suis furax car je vais devoir prendre des dispositions pour me déplacer là bas, mon fils étant dans le coma je dois faire les démarches pour lui...
Ras le bol de tout ces numéros qui ne sont que des robots !! Numéro 3949 inutile si on veux avoir quelqu'un au téléphone 😡😡

Corleone le 20/08/2023 - Indre

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DR CENTRE-VAL DE LOIRE-France Travail

Bonjour M Corleone,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en essayant de contacter les services de Pôle emploi via le numéro de téléphone 3949.

La proposition de rappel sous 2H est une option qui est mise en œuvre lors d’un pic d’appels pour éviter un délai d’attente plus long que la normale. C’est ensuite effectivement un système automatisé qui planifie le rappel. Toutefois, lorsque vous décrochez, après quelques secondes de mise en communication, c’est bien un conseiller qui se charge de la communication.

Pour rappel, vous pouvez contacter Pôle emploi par 3 canaux différents : Au téléphone via le 3949, par mail directement à votre conseiller référent (via votre espace) ou sur site (accueil sans rendez-vous les matins de 8H45 à 12H45 et sur rendez-vous les après-midis).

Cordialement,
Stéphane, pour DR CENTRE-VAL DE LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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