Evolution des services ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site de l'ENSAP fonctionnait admirablement bien alors que je ne pouvais pas prendre ma retraite.
Maintenant, je pense pouvoir : la simulation ne fonctionne plus.
ça me renvoie vers le site "info retraite" et là, mes éléments de carrière ne sont plus du tout complets (au milieu de ma période de fonctionnaire, ça ne doit pas être compliqué pourtant, surtout que ces éléments sont sur l'ENSAP)
Il y a un numéro de téléphone : j'appelle ...
Pendant 5 minutes, on me dit que le temps d'attente est de 1 minutes
Puis, pendant plus de 5 minutes, on me dit qu'un conseiller va me prendre immédiatement
Et bien sûr, ça finit par "revenez plus tard"
Bref, maintenant que c'est urgent (je devrais déjà être parti depuis un moment), plus rien ne fonctionne.
Pas content du tout.

DB2 le 20/08/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour DB2,


Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Si besoin et pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite.

Vous pouvez également formuler une réclamation via le formulaire suivant : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf 

Cordialement,
Carine, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +.

Le site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public) met à la disposition de ses utilisateurs un simulateur, disponible à partir de 45 ans pour les fonctionnaires civils (33 ans pour les militaires) si le compte individuel retraite contient toutes les données personnelles et de carrière. Il existe quelques situations particulières qui ne sont pas prises en compte par ce simulateur (départ dans le cadre de la carrière longue, du handicap et de situations spécifiques).

Vous pouvez disposer d'une information complète sur l'offre de services que le service des retraites de l’État met à disposition sur le site retraitesdeletat.gouv.fr. En outre, vous pouvez bénéficier d'un accompagnement : entretien information retraite ou simulation accompagnée si vous répondez aux conditions requises (détail sur le site).

Vous pouvez également contacter le service par formuel sur ce même site, ou contacter l'accueil téléphonique au 02 40 08 87 65 afin d'obtenir les renseignements attendus ou solliciter un service accompagné.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 20/08/2023

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