Service rigide et impersonnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur la base de deux expériences récentes dans un consulat en Asie: les services consulaires ne sont efficaces que dans la mesure où les problèmes à traiter se conforment directement avec le menu d'options fournies sur le site internet. Tout doit être fait en ligne. Il est impossible d'accéder a des informations plus détaillées par téléphone. L'option téléphone n'est d'ailleurs pas proposée. La réponse à un courriel est très lente, quand elle est fournie. Les options rendez-vous (date et heure) sont tres limitées (dans mon cas, un seul créneau proposé et deux semaines d'attente). Les détails fournis par réponse courriel sont peu claires et donc peu utiles. La réception par le service de sécurité au consulat est très froide, presque agressive. Dans l'ensemble, c'est très décevant. Il semble que la pandémie a donné prétexte à un style de service tout à fait distant, rigide, impersonnel, en général peu efficace.