Trop compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas l'envie d'écrire mon expérience complète. Je partage sur le fait que les procédures sont complexes, que chaque situation semble être unique, qu'on est renvoyé si on a un détail manquant, que c'est inaccessible pour une personne lambda, que c'est loin de chez moi et me demande une journée pour un rdv. Je pense que la prise en charge pourrait-être très largement simplifiée avec un premier rdv de coaching par téléphone ou internet pour tout clarifier et assurer que chaque document est présent, valide et être sûr que le dossier sera validé. De plus je reçois l'information que mon document n'est plus valable et lorsque je fais une démarche pour l'actualiser on me dit que ce n'est pas possible. Je me sens perdue dans un océan administratif. Je ne sens aucune sécurité et j'appréhende chaque rdv dans la peur que tout soit à nouveau différent, invalide,...
Sinon le personnel à Genève est aimable.