Prise de rendez vous catastrophique pour démarches de base

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que nous vivons à Lisbonne, c'est à dire quasiment 5 ans, le système de prise de RDV pour des démarches simples (état civil), est tout bonnement calamiteux.
Au téléphone (quand on arrive à avoir quelqu'un au bout du fil) on nous dit d'aller prendre RDV sur internet. Sur internet, quand il y a une place disponible, ce qui n'est le cas que une fois sur deux, c'est dans 6 mois.
En insistant au téléphone ou en demandant une procédure urgente, on apprend que des créneaux sont rajoutés a certaines heures de la semaine, pour la semaine suivante. Il faut donc se précipiter à ce moment précis et croiser les doigt pour avoir un RDV.
Une fois le RDV obtenu, le traitement est correct, malgré le sentiment que bien des choses pourraient se faire à distance, et donc libérer du temps pour ce qui doit forcément se faire en présentiel.
L'impression générale est que personne ne cherche à faire mieux, l'administration se contente du service minimum, qui est ma foi bien bas.