Demande de rachat de retraites - 9 mois plus tard toujours pas de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 14 novembre 2022, j'ai effectué une demande de rachat de trimestres. En décembre 2022, j'ai déposé tous les papiers nécessaires.
Le 17 août 2023, j'attends toujours une réponse.
J'ai plusieurs fois relancé les services via ma messagerie personnelle. Régulièrement, je reçois des messages me demandant d'évaluer vos services.
Evidemment, le service téléphonique est saturé.
J'ai envoyé un message via LinkedIn au Ministre Bruno Le Maire. Là aussi pas de réponse.
Peut-être que la réforme des retraites pourrait rendre vos services plus efficaces.
Une prise en charge et un service digne d'un pays du Tiers-Monde.

Mauxe le 19/08/2023 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Mauxe,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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