Dématérialisation ou voie de garage?

Ressenti de l'usager : Négatif

Pôle emploi, un service où la dématérialisation signifie : je me fiche de ce qui se passe. A maintes reprises j'ai tenté d'envoyer des documents via mon espace personnel. Bien souvent "document rejeté" est le statut de mon envoi. Quelle est la part de l'humain dans cette chaîne, dans le sens où aucune explication n'est fournie pour comprendre ? Au bout du fil la réponse est autre par rapport au document demandé.
Dans le cas présent il fallait une attestation de rejet ce qui a été fait, non il fallait le relevé de carrière. Je ne l'ai su qu'en appelant un conseiller. Pourquoi des services qui sont tous informatisés sont si peu entrés dans l'ère du tout numérique ? En revanche s'il était question de nous soupçonner de fraude oui on sait mobiliser tous les services et artifices nécessaires.