Un premier contact difficile

Ressenti de l'usager : Neutre

Je souhaitais renouveler ma carte d’identité. Pendant un certain temps j’ai cherché à trouver un rendez-vous sur le site du consulat. Aucun créneau disponible. J’ai donc appelé le consulat et la personne au téléphone m’a indiqué les heures propices à prendre un rendez-vous. J’ai pu enfin prendre ce rendez-vous et toute la suite s’est correctement déroulée. J’en conclus que le système de prise de rendez-vous est peu pratique et qu’il n’y a pas assez de créneaux ouverts, ou que l’ouverture de nouveaux créneaux devrait se faire plus fréquemment. Par la suite tout s’est passé assez rapidement. Cependant, le fait d’avoir à appeler a certainement causé du travail supplémentaire à la personne qui m’a répondu, travail qui a donc impacté son temps disponible pour d’autres personnes.