Manque de professionalisme

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réside à Bilbao où se trouve un Consulat Général de France. A différentes occasions j'ai appelé le consulat pour des consultations de type administratives, et à chaque fois la réponse apportée a été similaire :
- Manque de qualité dans le fond de la réponse : On me renvoie directement au site internet sans me donner de réponse précise à mes questions (concernant le renouvellement de passeport, carte d'identité, etc.). Le personnel ne semble pas compétent pour conseiller sur des sujets pourant très simples.
- Manque de politesse et d'empathie dans la forme de la réponse:
Si toutefois la personne a daigné donner une réponse un peu plus détaillée après avoir renouvelé mes questions, ma question suivante (alors que la communication n'a pas duré plus de 5 minutes) a fait perdre patience à mon interlocuteur du consulat qui m'a fait comprendre qu'il n'avait plus de temps à me consacrer et qu'il m'avait (selon lui) déjà donné la réponse.