renouvellement du passeport de ma fille mineure

Ressenti de l'usager : Négatif

Les services à Bruxelles étaient apparemment saturés, je n'ai jamais pu joindre le consulat au téléphone, j'ai obtenu un rdv très éloigné dans le temps. Mais le problème principal est la communication des éléments nécessaires au bon déroulement du renouvellement du passeport et l'accueil par le personnel consulaire. La liste sur le site est floue et incomplète donc je n'étais pas au point sur les documents nécessaires. J'ai été traitée avec mépris et me suis sentie infantilisée par le membre du personnel avec lequel j'avais rendez-vous. J'ai trouvé l'ensemble de cette expérience lamentable et profondément désagréable. Je me demande comment une pareille équipe peut accueillir les Français à l'étranger dans leur diversité, imaginez quelqu'un avec une neuro-atypie, quelqu'un d'un peu désorienté, fatigué, ou pas à l'aise avec la langue. Aucun effort de compréhension, d'écoute. Cette expérience m'a décidée a changer la nationalité des enfants pour la Belgique.