Nombreuses expériences avec l'Ambassade de France à Madagascar

Ressenti de l'usager : Négatif

Enormément déçue par les réponses et services que ce soit de l'ambassade de France à Tananarive, le consulat à Tamatave ou bien celui de Diego Suarez.
Pour commencer, le consulat de Diego bon accueil, seulement souvent indisponible pendant les heures d'ouvertures et on nous renvoie toujours à Tananarive donc je ne comprends pas pourquoi avoir une agence là-bas.
Pour celle de Tamatave, jeune fille à l'accueil qui donne des informations souvent fausses ou qui change toutes les semaines et après plusieurs aller-retour là-bas, j'ai abandonné et me suis déplacée directement à Tananarive.
Concernant Tananarive, c'est souvent impossible de les avoir au téléphone, je parle bien de l'accueil car en interne, personne ne prend les appels.
On nous renvoie systématiquement vers des adresses mails qui sont certes consultées mais 1 fois sur 10, malgré de nombreuses insistances pratiquement jamais de retour à part bien sûr les mails automatiques en disant que notre mail a bien été reçu.
Dommage plus de place...

sam le 17/12/2021 - Madagascar

Posté par La personne concernée

16 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Tananarive

Bonjour sam,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madagascar sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?