Demande de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Il y a un vrai problème avec le consulat de Maurice depuis le changement de personnel.

Personne ne répond jamais au téléphone.

Quand j'avais besoin d'un rendez-vous pour refaire un passeport. Cela a pris 2 mois (entre-temps j'ai retrouvé le passeport).

Je ne comprends pas comment nous devons payer pour un personnel qui, selon moi, ne fait rien.

Lors de la vaccination covid mise en place par le gouvernement pour nous les expatriés, sur place il n'y avait aucune personne du consulat pour nous rassurer évidement.

Je sais que les Français sont râleurs mais sincèrement je ne suis pas comme ça. Avec les anciens employés , il n'y avait aucun problème.

Depuis le covid, on a l'impression qu'ils utilisent ça comme excuse pour ne rien faire. C'est vraiment honteux.

unexpatrié le 17/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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