Bienvenue en absurdie

Ressenti de l'usager : Négatif

Vivant au Malawi, il nous est impossible de recevoir des papiers d'identités. Une personne dont les papiers ont été volés se voit systématiquement répondre : pas de problème, venez les chercher à Johannesburg. Question : comment passe-t-on la frontière et prend-t-on l'avion sans papier pour venir en Afrique du Sud?
Le consulat de France est le seul européen à ne pas envoyer les papiers par DHL à son consul honoraire. C'est incompréhensible et bloquant pour les Français des autres pays qui dépendent de l'Afrique du sud (Malawi, Zimbabwe, etc).
Ceci est à modifier d'urgence.
Merci

Vania le 16/12/2021 à Malawi

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Johannesburg

Bonjour Vania,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de vos remarques et de votre témoignage, qui nous encouragent à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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