Communication et Documents d'Etat-Civil

Ressenti de l'usager : Négatif

1) Une campagne de vaccination a été organisée à Almaty pour les Français qui ne pouvaient pas être vaccinés en France. Je n'ai pas eu de message du Consulat m'en informant. Je l'ai appris par le bouche à oreille d'amis Français. Je n'étais pas le seul dans cette situation.
2) Ma carte d'identité est périmée. Je dois la changer. Il faut se déplacer à Nour-Sultan en personne pour l'obtenir et pour cela, prendre un rendez-vous avec le Consulat. C'est une journée entière de perdue sur mon travail pour me rendre à Nour-Sultan et plus de 200 euros de coût pour l'avion et le taxi, repas le midi alors que l'on a un Consulat Général à Almaty... Il en sera de même lorsque mon passeport devra être refait. De ce fait, je ne peux obtenir une carte d'identité valide.

Almaty01 le 15/12/2021 - Kazakhstan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Almaty

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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