Cat O Ra 15/12/2021

Ressenti négatif

Tres difficile de joindre un etre humain

Poste consulaire en sous-effectif et depuis la crise COVID 19 il est presque impossible de rentrer dans l'enceinte.
c'est très très difficile d'avoit quelqu'un au téléphone.
Les français de l'ile Maurice, et plus vous etes agés, se sentent tres loin de leur administration. Car toutes demarches se font par ordinateur et tout le monde n'est pas à l'aise avec cet outil.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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