Demande de rénovation de pièces d’identités

Ressenti de l'usager : Négatif

L’impossibilité de pouvoir prendre rendez- vous par téléphone est navrant.
Le site informatique pour prendre rendez-vous ne fonctionne pas ou très mal.
L’attente pour finalement obtenir un rendez-vous est trop longue.(mois)
L’accueil physique de l’unique personne en charge est bon mais il semble que le personnel des services consulaires sera encore réduit ?!
Pourquoi réduire effectifs et services quand la population française augmente au Portugal?

Beatrice le 27/12/2021 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Beatrice,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Portugal sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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