Infos sur le site et courriel consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai dû me familiariser rapidement avec le système d’utilisation et à 69 ans pas trop facile .. mais bon !
Selon des informations ,pour refaire ma CNI perdue , je devais faire une déclaration de perte , c’est ce que j’ai fais aupres de la GNR ..coût (38€) 19€/page et recto verso (38€). arrivé au consulat on me fait comprendre que ce n’était pas bien nécessaire et on m’a pris une déclaration (classique) de perte !
J’ai fais à la fois ma demande de renouvellement de mon passeport qui arrive bientôt à échéance et, une demande de CNI.
On m’a indiqué que je serai avisé par deux courriers différents ( passeport et l’autre CNI ) que je devais reprendre RDV sur le site pour solliciter un RDV , j’habite à plus de 280Klm , moyen de transport ,le train ,taxis et un hôtel …
Si je pouvais avoir qu’un seul RDV téléphonique en toute fin de matinée ou vers 13h30 je pourrai reprendre un train ..
Je vous remercie de me permettre de m’exprimer .
Vous prie de croire en mes sincères salutations

G10 le 14/12/2021 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Nous tenons à vous informer que les RDV pour le renouvellement de vos titres d'identité et de voyage doivent être pris en ligne, à partir du site du consulat. Chaque demande doit donner lieu à un rendez-vous (soit deux RDV pour renouveler une CNI et un passeport).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?