retards agirc arcco

Ressenti de l'usager : Négatif

En retraite progressive depuis le 01/09/2021 , j'ai procédé à la liquidation définitive de mes droits à pension le 1er Avril 2023 après validation de 171 trimestres .
Dès le mois suivant la Carsat a procédé à la régularisation de ma pension...
Bravo à ce service pour sa réactivité dans un contexte de réduction des postes !
Pour la retraite complémentaire, l'efficacité n'est pas au rendez vous et l'inertie semble confiner à une règle d'action !
Pour me prémunir d'une solution de continuité entre mes revenus salariés et ma pension, j'avais pris le soin d'anticiper en prévenant l'AGIRC ARRCO dès le mois d'Octobre précédent.
À cette date, il m'a été signifié d'attendre le notification définitive de la Carsat pour envoyer, par lettre suivie, ma demande de retraite définitive ; ce qui fût fait le 25 /04/2023. Depuis cet envoi, nonobstant 13 coups de fil et des courriels répétés, les seules réponses se résument à des propos dilatoires :" dossier en cours" " je comprends votre attente" " je signale au gestionnaire" etc.. et la régularisation de mon dossier est toujours en suspens !

SPARTACUS le 16/08/2023 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour SPARTACUS,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

En effet, les délais de traitements sont actuellement rallongés par un nombre élevé de demandes de retraite complémentaire, mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour les diminuer.

De plus, nos gestionnaires priorisent les dossiers qui n’ont pas encore fait l’objet de paiements. Et vous percevez actuellement la partie de votre retraite (régime de base et retraite complémentaire) que vous perceviez pendant votre retraite progressive.

Malheureusement, ce site n'est pas un service de réclamation. Nous n'avons donc pas accès aux éléments de votre dossier, pour vous donner des explications complémentaires.

Comme votre témoignage le précise, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone.

Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à continuer de contacter le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660.

Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact via ce lien https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help.

Nous espérons que l’étude de vos droits définitifs sera prochainement finalisée.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Marjorie, AGIRC - ARRCO
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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