impossibilité de valider un créneau de rdv sur Troov pour demande de visa ( MAE)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Depuis une semaine, je cherche à prendre rdv sur le site de l'ambassade de France à Chypre pour une demande de visa pour un membre de ma belle-famille travaillant actuellement à Chypre et qui souhaite venir nous voir quelques jours en France.
Depuis une semaine, très peu de créneaux offerts ( 3 au total ) et quand nous arrivons enfin à voir un créneau disponible à 7h du matin, impossible de le sélectionner et d'aller plus loin dans la démarche ( clic inopérant).

J'ai essayé de plusieurs ordinateurs, téléphones portables, rien n'y fait: au bout de 15 minutes, le créneau disparaît.

Je pense qu'il y a un problème avec le logiciel. Pouvez vous m'aider?

En vous remerciant par avance.
Cordialement.

Natmaya le 15/08/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France à Chypre

Bonjour Natmaya,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour la prise de rdv.

Le service des visas est en effet particulièrement sollicité pendant la période estivale. Si le problème que vous décrivez persiste, n'hésitez pas à contacter directement le service compétent : visas.nicosie-amba@diplomatie.gouv.fr en leur expliquant vos difficultés (avec capture d'écran).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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