Bonjour JMA,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Je comprends que votre problème concerne votre compte service-public (ou FranceConnect). La gestion des ces comptes, utilisées pour plusieurs types de démarches administratives, est effectuée par les plateformes elles-mêmes.
Vous trouverez ci-dessous des liens directs vers leurs formulaires de contact:
https://www.service-public.fr/P10017 ou
https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT
S'agissant de la démarche de demande d'acte d'état civil en ligne, si vous rencontrez ce problème avec votre compte FranceConnect, je vous invite à créer un compte personnel directement sur le site service-public.fr et à l'utiliser pour votre demande d'acte. Pour créer un compte personnel sur service-public.fr, cliquer sur "se connecter" en haut, à droite sur la page d'accueil du site. sur la page de connexion, sous la rubrique "Ou utiliser vos identifiants service-public.fr", cliquer sur "pas encore de compte". Vous pourrez alors créer votre compte personnel sur le site service-public.fr et l'utiliser pour votre démarche en ligne.
Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09.
Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:
https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec
Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 16/08/2023
