PROBLEMES PROBABLEMENT INFORMATIQUES

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je veux réinitialiser mon mot de passe. Je reçois une réponse, mais la page est vierge, il y a votre logo et rien de plus. J'ai essayé 2 fois sans succès.
Depuis hier j'essaye de faire une demande d'acte en ligne et jusqu'à maintenant:
Demande d'acte d'état civil d'un évènement à l'étranger
Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement.
Que dois-je faire et pouvez-vous régler ce problème qui bloque mes démarches administratives ?
Merci d'avance.
Cordialement.
JM A.

JMA le 15/08/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour JMA,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Je comprends que votre problème concerne votre compte service-public (ou FranceConnect). La gestion des ces comptes, utilisées pour plusieurs types de démarches administratives, est effectuée par les plateformes elles-mêmes.

Vous trouverez ci-dessous des liens directs vers leurs formulaires de contact:

https://www.service-public.fr/P10017  ou

https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT

S'agissant de la démarche de demande d'acte d'état civil en ligne, si vous rencontrez ce problème avec votre compte FranceConnect, je vous invite à créer un compte personnel directement sur le site service-public.fr et à l'utiliser pour votre demande d'acte. Pour créer un compte personnel sur service-public.fr, cliquer sur "se connecter" en haut, à droite sur la page d'accueil du site. sur la page de connexion, sous la rubrique "Ou utiliser vos identifiants service-public.fr", cliquer sur "pas encore de compte". Vous pourrez alors créer votre compte personnel sur le site service-public.fr et l'utiliser pour votre démarche en ligne.

 

Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

 

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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