Renouvellement de mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir un rendez-vous dans des delais raisonnables aussi bien pour le dépot de la demande (une simple formalité) que pour le retrait du document. L'opération a finalement necessité plus de 3 mois (entre mai et aout 2021) !
Je précise:
- Le système de prise de rendez-vous en ligne est execrable: pop-up "Pas de crénaux disponibles" qui apparait en boucle pendant des semaines sans autre info (on ne sait même pas si le système fonctionne).
- Impossible d'avoir un interlocuteur en ligne.
- Pas de réponse aux mails.
- Comportement execrable de la Consule en poste: "Ah seulement trois mois ! vous avez eu de la chance !"

Vivre-au-paradis le 10/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Maurice sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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