La confusion de trouver des informations claires

Ressenti de l'usager : Négatif

Recherchant, sur le site internet du Consulat Français à Sydney, les informations pour remettre mon passeport à jour (expiré depuis presque 10 ans) j’ai passé des heures à lire page après page du site, en tournant en rond et pour me retrouver au point de départ.
Les informations sur le site internet ne sont pas claires et ont besoin d'être explicites avec moins de longues phrases…..
En contactant le consulat, j’ai été informé que toutes les informations sont sur le site internet.
Le plus simple serait de pouvoir se concentrer seulement sur la situation qui nous regarde - par un système d’élimination.
Merci de votre intérêt



James Day1 le 10/12/2021 - Australie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sydney

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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