Simplecitoyen 10/12/2021 Australie

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

Le problème principal réside dans la qualité de l'interaction avec le personnel consulaire de Sydney.
Les horaires totalement inadaptés à notre quotidien sont déjà un problème mais quand vous êtes en plus accueillis par un personnel peu avenant et parfois à la limite de la correction (désintérêt, réponses monosyllabiques, ton condescendant), l'expérience est bien trop française (et ce n'est pas un compliment).
J'imagine aisément que le contact quotidien avec les usagers peut être usant mais j'apprécierais d'être jugé et traité en fonction de mon propre comportement.
La notion d'aide et d'assistance aux Français de l'étranger est à revoir et à développer dans mon consulat.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sydney

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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