Indentité bancaire non-reconnue

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'aller jusqu'au bout de la démarche en vue d'obtenir l'aide "Coup de pouce énergie", car un message d'erreur apparait : "Il n'y a pas de correspondance entre l'IBAN et le BIC : merci de corriger la saisie du couple IBAN/BIC puis de ré-enregistrer votre demande". J'ai contacté ma banque ("French banque,", néo banque du groupe La Banque Postale) et il n'y a aucun problème de ce côté.
Il n'y a pas ailleurs aucun numéro de téléphone ou aucune adresse mail à contacter en cas de problème indiqué dans l'interface...
Sachant que la demande est à saisir avant le 31 octobre, ils serait bon de régler le problème d'ici cette échéance.