Renseignements sur l'ouverture des droits administratifs à l'invalidité

Ressenti de l'usager : Négatif

En présence de mon amie, j'ai dû composer 3 fois le 3646 en attendant à chaque fois plus de 10 minutes pour la première fois avoir un interlocuteur qui a raccroché en cours de conversation puis pour la deuxième fois un répondeur et un appel raccroché après 10 minutes d'attente et enfin pour la troisième fois avoir attendu 10 minutes pour obtenir un interlocuteur qui nous a donnés des renseignements erronés avec un ton peu chaleureux.
J'ai exposé que mon amie se trouvait dans une situation très précaire et il m'a été répondu "tous les invalides sont en situation de précarité" et "aucun traitement prioritaire de dossier ne peut être mis en place".
Or, mon amie vit seule, autonome mais avec de très faibles ressources liées à son état de santé et le traitement rapide de sa demande de pension d'invalidité est donc primordial.
L'information donnée sur la règlementation invalidité était également erronée.
J'ai finalement trouvé moi-même la réponse dans le Code de la Sécurité Sociale.
J'ai trouvé ce contact très froid et inhumain et je pense que les agents chargés de l'accueil téléphonique à la CPAM du Rhône devraient recevoir des formations complémentaires tant dans le domaine réglementaire que dans le domaine relationnel.