Expatriés laissés pour compte.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

Je vais tenter de rester factuel, mon expérience étant partagée par de nombreux expatriés ici à Maurice puisque nous en parlons entre nous sur les forums et les groupes privés, tellement la difficulté de communication avec l'ambassade est grande et pénalisante.

Pour prendre simplement la catégorie du renouvellement de passeports, les délais de rendez vous en ligne sont de plus de 6 semaines. Les appels téléphoniques n'aboutissent simplement pas. Les demandes par mails nous orientent vers le téléphone et les rendez vous en ligne...

Nous sommes nombreux à vouloir/pouvoir rentrer en France en cette fin d'année après 2 à 3 années sans pouvoir le faire dans des conditions acceptables. Certains d'entre nous se retrouvent sans passeport et sans moyen de le renouveler d'ici, là. Simplement incroyable. Au global il faut plus de trois mois (si tout va bien) pour renouveler un passeport. Je laisse chacun juge de la "normalité" de la situation.

Bien à vous.

Elanv le 08/12/2021 - Maurice

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Maurice sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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