Mary H. 08/12/2021 Maurice

Ressenti négatif

Carte consulaire

J'ai reçu 2 mails contradictoires pour le renouvellement de ma carte consulaire. J'ai fait les démarches demandées dans le premier mail et n'ai finalement jamais eu de nouvelles. Personne n'a répondu au téléphone quand j'ai voulu réclamer une réponse malgré plusieurs appels à des heures différentes, ni aucune réponse par mail.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour Mary,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Afin de connaître la marche à suivre pour renouveler votre carte consulaire, nous vous invitons à consulter le site Service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33307

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis