Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon passeport arrive à expiration dans 3 mois , cela fait 9 mois que j’essaye d’obtenir un rendez vous à l’ambassade de France à Lisbonne sur internet , sans succès aucun. Et l’on ne peut se déplacer pour un renouvellement de passeport sans rendez-vous. J’ai alerté l’ambassade et les élus consulaires sur cet état de fait , je ne suis pas le seul dans ce cas , déjà bon nombre d’amis habitants le Portugal sont aussi victimes de ce que je pense être un scandale . Pas de réponses à ma demande et aucune explication. Il devrait y avoir dans les prévisions , trois sites où il est possible d’obtenir un passeport , avec une valise biométrique, Lisbonne , Faro et Porto , cela arrangerait aussi bien le problème du délai , que celui des centaines de kilomètres à faire pour se déplacer et coûterait peu au gouvernement Français. Devant le peu de soins apposé aux ressortissants Français sur ce problème, j’ai décidé d’alerter tous azimuts , presse , Europe .Notre déception est immense

Ledabe44 le 08/12/2021 à Portugal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Lisbonne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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