Acte de naissance impossible à obtenir

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande pour obtenir un acte de naissance.
Je reçois un mail de demandant de consulter mes documents sur le site. La réponse : "l'acte de naissance dont vous avez demandé la délivrance ne figure pas dans les registre du service central d'état civil".
Je suis très étonné de cette réponse ! Vos archives auraient-elles brulé ?
Dans mes documents se trouve l'acte de naissance demandée l'année dernière. Je suis assez mécontent car je n'arrive à joindre personne afin d'essayer de dénouer cette situation. Beaucoup trop d'informatique, je suppose. Le fait est que j'avais besoin très rapidement de cet acte et que pour la célérité, c'est tout faux.

Naissance le 20/08/2023 - Oise

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Précisez dans votre message les nom, prénom, date et lieu de naissance du titulaire de l'acte ainsi que le problème rencontré lors de votre demande  (si possible indiquer la référence de votre demande d'acte précédente).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usager

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?