La personne en ligne est pas très accueillante

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand on appelle le consulat de Canton, l'accueil téléphonique (standard) est assez froid. On est à l'étranger et les personnes quand ils appellent pour un renseignement, ils ont l'impression de déranger. Merci de rappeler à la personne de l'accueil téléphonique qu'on n'appelle pas pour appeler mais surtout pour se renseigner. Je comprends que ce n'est pas toujours facile de gérer les appels mais un minimum de ton agréable sera un plus pour ce consulat.

db2021 le 07/12/2021 - Chine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Canton

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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