Renouvellement de passeport - Ambassade Maurice -

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs semaines d'essais infructueux pour obtenir en ligne un rdv pour le renouvellement de passeport de mon enfant, j'ai enfin pu obtenir un rdv (connexion entre 6h30 et 7h, 4 rdv possibles sur 2 ou 3 créneaux par semaine). L'accueil est particulièrement désagréable et les horaires ne sont pas adpatés aux personnes qui travaillent.
Rdv à 10h30. A 10h35 la personne au guichet m'indique qu'elle part en pause (3 rdv avant moi et je suis le dernier de la matinée). 15 min plus tard, mon dossier est traité.
Le reste se passe normalement mais les horaires pour la récupération du passeport sont également totalement inadaptés. 2 après-midi par semaine entre 13h et 15h.

Family le 19/01/2022 à Port_Louis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2022

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