Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.
Votre retour d'expérience nous fait part d'un dysfonctionnement relatif à la prise en charge des Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite (PHMR) sur la plateforme de LYON-St-EXUPERY.
La société VINCI-Aéroports, gestionnaire de la plateforme de LYON-St-EXUPERY est consciente et très investie dans la prise en charge des personnes handicapées ou à mobilité réduite qui empruntent au quotidien l'aéroport de LYON-St-EXUPERY.
Toutes les lignes frontières en amont des aubettes de la Police Aux Frontières (PAF) sont pourvues d'une file dédiée à la prise en charge des personnes handicapées à mobilité réduite qui permet leur priorisation au contrôle transfrontière. Une société sous-traitante de l'exploitant, la société GIMAP est spécialisée dans la prise en charge des PHMR sur la plateforme. Le passager qui veut bénéficier de cette prestation doit la réserver en amont via le site internet de l'aéroport. Elle est gratuite. Cette prestation permet la prise en charge de la personne non seulement au niveau d'une priorisation au contrôle transfrontière, mais également au niveau des contrôles de sûreté au poste d'inspection filtrage.
Cependant, quand la personne handicapée n'a pas sollicité en amont cette prise en charge, il est toujours très délicat pour le garde-frontière de la PAF de la lui accorder "à chaud" lors du contrôle frontière à l'aubette surtout si le flux de passagers à contrôler est très fort. Il est important de préciser que la PAF, ni le garde-frontière, n'est responsable de la gestion des files d'attente. Ce type de demande peut également générer des troubles à l'ordre public.
La PAF de Lyon-St-Exupéry est consciente de la nécessité d'améliorer la prise en charge des PHMR et y travaille avec le gestionnaire de la plateforme. Des consignes ont été données aux gardes-frontières de faire preuve de discernement et de bienveillance lorsque face à de telles demandes.
Cordialement,
DCPAF, ETAT MAJOR
Date de la 1ère réponse 14/08/2023
