Retard traitement pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de retraite de réversion le 03/08/2022.
Sans nouvelles au bout de 4 mois, j'ai contacté par téléphone le service retraite qui par 2 fois a planifié un rdv téléphonique où je n'ai jamais été appelée. On m'a donné ensuite par 2 fois un délai de 2 semaines au cours desquelles je serai appelé, ce qui n'a pas été le cas.
J'ai alors fait une réclamation le 18/04/2023 à la suite de laquelle une demande de documents m'a été faite le 01/06/2023. J'ai adressé l'ensemble des documents le 20/06/2023.
Depuis plus aucune nouvelle.
Je n'ai que 450€ par mois pour vivre et il m'est de plus impossible aujourd'hui d'effectuer une demande dASPA puisque tous mes droits retraite ne sont pas traités. Les retards de traitement de ma retraite de réversion me font donc perdre tous les mois le montant d'ASPA auquel je pourrais prétendre ce qui est quand même un comble !
Je ne sais plus comment faire.

Tina le 12/08/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Tina,

Nous avons bien accusé réception de votre témoignage et nous comprenons votre mécontentement.

Nous nous excusons pour les désagréments causés et déplorons les rendez-vous téléphoniques non honorés.

Le conseiller en charge de votre demande peut répondre à l’avancement de votre dossier. C’est pourquoi des rendez-vous téléphoniques sont disponibles.

Les rendez-vous doivent être honorés. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous recontacter au 3960 et à le signaler à votre interlocuteur. Ce dernier transmettra l’information à un responsable afin que vous puissiez être recontactée dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire une demande d’allocation de solidarité aux personnes âgées sans attendre la finalisation de votre dossier de réversion.

En effet, une des conditions pour demander cette allocation est de faire ses démarches auprès de toutes ses caisses.

Vous n’avez donc pas l’obligation d’attendre d’obtenir vos retraites. Nous procèderons à  une révision de vos ressources ultérieurement.

Cordialement,
Nadia, pour Carsat Sud-Est

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