Rdv passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la fin du confinement, 6 mois pour essayer d’obtenir une rdv pour un renouvellement de passeport à Port Louis. La plateforme ne permet la prise de RDV que dans le mois courant - c’est complètement aberrant. Témoignage de népotisme pour ceux avec des liens au consulat et qui sautent la queue. Pour les autres le conseil donné par l’ambassade par e-mail (personne ne répond au téléphone) est d’essayer chaque jour la plateforme pour voir si un rdv se libère.

Miam le 06/12/2021 - Maurice

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Maurice sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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