Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rendez-vous en ligne est catastrophique depuis la crise sanitaire . Il est très difficile d'avoir un rendez-vous et quand on envoie un mail, il arrive qu'on ait la réponse quelques semaines après . Et on m'a refusé de me renouveler mon passeport avant son expiration !
De plus, l'accès aux services consulaires est catastrophique et une honte pour l'image de la France . En effet, l'accès se fait dans une rue étroite à l'arrière de l'Ambassade , et comme les créneaux horaires sont très courts pour récupérer son nouveau document d'identité ( de 14h à 16h à peu près), beaucoup de personnes attendent à l'extérieur en plein soleil et sur un petit trottoir étroit que les portes s'ouvrent ! C'est un cauchemar pour les personnes âgées ainsi que pour les femmes enceintes ou ayant des enfants en bas âge ... Cela n'était pas le cas , il y a 20 ans où l'on rentrait par l'avant sans devoir attendre de longues minutes à l'extérieur.
J'espère vraiment que cela va changer à l'avenir .

LoganKo le 06/12/2021 - Maurice

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour LoganKo,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Maurice sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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