Site dépôt de pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

1ère remarque : je suis tombée sur un site qui réclamait 24,90 € pour déposer plainte. Je suis pourtant une ancienne agente du Ministère de l'intérieur, je me suis laissée surprendre par le". gouv"... Je pense que des personnes âgées ou autres peuvent se faire escroquer ou être dissuadées de déposer des plaintes.
2ème remarque : site peu ergonomique. J'ai dû recommencer plusieurs fois (peut-être 20 ou 30 fois) car le site ne voulait pas prendre en compte mon numéro de téléphone pour valider la démarche alors que le format requis était le bon. Très dissuasif. J'ai failli abandonner

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour Madame,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Le site Pré Plainte En Ligne est un site gouvernemental et gratuit qui permet aux usagers de faciliter la démarche du dépôt de plainte en leur offrant la possibilité de préparer en ligne, leur déplacement en commissariat.

Ce site est à différencier des sites privés qui, moyennant rémunération, rédigent à la place de leurs clients une lettre plainte qu'ils adressent ensuite par courrier au Tribunal Judiciaire compétent.

Afin d'éviter toute confusion, notre équipe veuille à ce que l'adresse du site PPEL ne soit ni copiée ni détournée et met tout en oeuvre pour que le référencement du site soit optimal sur les principaux moteurs de recherche.

Malgré cela, il peut arriver que des pratiques qui pourraient s'apparenter à de l'escroquerie soient constatées. Si tel est votre cas, si vous estimez que des éléments sur le site que vous avez consulté ont été délibérément mis en oeuvre pour vous tromper sur sa nature, nous vous conseillons de faire un signalement sur la plateforme PHAROS voire de porter plainte pour tentative d'escroquerie .

Pour ce qui est de l'ergonomie du site, nous tenions à vous aviser que nous travaillons actuellement à la mise en ligne prochaine d'un site totalement refondu afin d'offrir aux usagers un service conforme aux normes actuelles autant dans sa présentation que dans son contenu ou encore dans les démarches qui y seront accessibles.

Il sera ainsi possible courant 2024 pour un usager d'effectuer une démarche de plainte de bout en bout sur internet et donc sans avoir à se rendre dans un commissariat ou bien s'il le souhaite de finaliser sa démarche auprès de l'un de nos agents.

En effet, la Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Karine, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 14/08/2023

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