Aide désagréable au téléphone, impossible de signer un document

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un changement d'adresse en tant qu'auto-entrepreneur, j'ai d'abord appelé l'URSSAF, qui ma redirigée vers l'INPI, où j'avais déjà un compte à ma nouvelle adresse. J'ai eu une conseillère impatiente au téléphone, excédée par mon manque de compréhension, alors que rien n'est clair sur le site, et que c'est son rôle d'expliquer.
Comment modifier mon adresse alors que c'est déjà la bonne qui apparaît ? Pourquoi faire une demande d'immatriculation alors que j'ai déjà un SIRET ? La conseillère, excédée par mes questions, disait des "j'en peux plus", "ça me saoule" à ses collègues pendant notre entretien... J'ai fini par comprendre que le compte qu'on crée sur l'INPI n'est pas une entreprise (alors qu'en tant qu'auto-entrepreneur, mon entreprise c'est juste moi). La conseillère ne peut vraiment pas se mettre à la place de quelqu'un qui n'a pas l'habitude des formalités administratives imbriquées les unes dans les autres.

J'ai fini par faire un dossier de formalité pour demander une modification d'adresse. Et sur le site, on demande de signer électroniquement avec un "certificat de qualité". Il y a une précision : si on n'a pas ce certificat, on peut se reconnecter avec France Connect pour signer en ligne avec une cas. C'est ce que je fais : je me déconnecte, me reconnecte avec France Connect, et reprends la formalité pour la signer. Aucune case n'apparaît. Est-ce que je dois abandonner ? Je n'ai aucune envie de rappeler...